はじめに

医療法人社団SSLC 桜新町レディースクリニックでは、すべての患者さまが安心して医療を受けられる環境を守るため、スタッフへの暴言・威圧的な言動・不当な要求などのカスタマーハラスメント行為を固く禁止しています。

対応体制

医療の安全と質を確保するため、以下の方針に基づき対応いたします。

当院の基本姿勢

患者さまからのご意見・ご要望は、医療の質向上のため真摯に受け止めます。
一方で、社会通念上不相当な言動や要求は、スタッフの安全と医療提供に支障をきたすため、認められません。
スタッフの安全を守ることは、結果として患者さまへの安全で質の高い医療につながると考えています。

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴言・侮辱・差別的発言（人格を否定する発言、大声での威嚇、執拗な叱責など）
  • 暴力・威嚇・脅迫、その他違法行為 （物を投げる、身体的な攻撃、威圧的な態度を取るなど）
  • 正当な理由のない過度な要求（合理的でない特別対応の強要や謝罪要求、役職員に関する処罰の要求、執拗な長時間の拘束など）
  • プライバシー等の侵害（役職員や関係者の個人情報開示の強要、個人情報の公開、不適切な接触など）
  • 無断での録音・撮影、またはその強要
  • 誹謗中傷等（SNSやインターネット上での言動も含む）
  • セクシャル・ハラスメント等の嫌がらせや迷惑行為　など

当院の対応方

スタッフが単独で対応せず、必要に応じて複数名で対応します。
医療安全の観点から、業務の継続が困難と判断した場合は対応の終了、退室をお願いすることがあります。
暴力・脅迫など悪質な行為がある場合は、警察への相談・通報を行います。

事案は記録し、再発防止に努めます。

患者さまへのお願い

すべての患者さまが安心して受診できる環境を守るため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。